حقوق مسافران در تاخیر پرواز های داخلی و خارجی

 

 

قوانین تاخیر در پروازهای داخلی و خارجی و حقوق مسافر در تاخیر پرواز

اگر جزو افرادی باشید که زیاد با هواپیما سفر میکنند یا حتی اگر تا کنون سوار هواپیما نشده اید حتما تاخیر های پرواز داخلی و خارجی به گوشتان خورده است و همانطور که متوجه شده اید اتفاق بسیار نادری نیست.
طبق آماری که از منابع معتبر بدست آماده 20 درصد از هواپیما ها دچار تاخیر در پرواز به مدت بیش از یک ساعت میشوند.
در این مقاله قصد داریم شما را با انواع تاخیر های پرواز های داخلی و خارجی، دلایل آن و حقوقی که هنگام تاخیر پرواز و گم شدن یا آسیب وارد شدن به محموله مسافر، شامل میشود آشنا کنیم.
 

 

 

 

دلایل تاخیر پرواز داخلی و خارجی

نمونه دلایلی عمدتا که معمولا باعث ایجاد تاخیر در پرواز های خارجی و داخلی میشود:

• مشکلات فنی هواپیما که تا این نقص های فنی به صورت کامل رفع نوشد پرواز صورت نمیگیرد.

• تاخیر عملیاتی پرواز که مربوط به مراحل پرواز مانند تاخیر در بارگیری است و غیر فنی میباشد.

• آماده نبودن کادر پرواز به دلایل مختلف یا تاخیر مسافرین که مدت زیادی زمان نمیبرد و زمانبندی خاصی دارد.

• مشکلات امنیتی مانند وجود مسافری مشکوک یا احتمال روبوده شدن یا بمب گذاری هواپیما که ممکن است امنیت مسافران را به خطر بندازد.

• شرایط آب و هوایی نامساعد که ممکن است خطرناک باشد و تا رفع آن هواپیما پرواز نمیکند.

• سوخت گیری هواپیما

• ترافیک هوایی

• انواع تاخیر پرواز

 

 

 

به صورت کلی انواع تاخیر در پرواز از نظر زمانی به سه دسته تقسیم میشود:

1- تاخیر کمتر از یک ساعت

تاخیر پرواز زیر یک ساعت کاملا عادی است و ممکن است چند دقیقه بیشتر نباشد و باعث اعتراض مسافرین نمیشود و همچنین شرکت هواپیمایی وظیفه ای برای پرداخت جریمه یا رسیدگی به مسافرین در این شرایط ندارد.

 

2- تاخیر بیشتر از 1 ساعت و کمتر از دو ساعت

در صورتی که تاخیر پرواز بیشتر از یک ساعت و تا دوساعت طول بکشد شرکت هواپیمایی وظیفه دارد از مسافرین پذیرایی نوع اول که شامل نوشیدنی و میان وعده است انجام دهد.
البته این پذیرایی تنها در صورتی انجام میگیرد که باعث تاخیر بیشتر نشود و زمان کافی برای پذیرایی باشد.

 

3- تاخیر بیشتر از دو ساعت و کمتر از چهار ساعت
اگر تاخیر پرواز بیشتر از دو ساعت و تا چهار ساعت ادامه داشته باشد شرکت هواپیمایی موظف است با توجه به امکاناتی که در فرودگاه فراهم شده است حداقل پذیرایی نوع اول را از مسافرین،
تعویض و تغییر پرواز در صورت درخواست مسافرین و همچنین اگر مسافر از پرواز خود منصرف شود شرکت هواپیمایی موظف است مبلغ کامل بلیط را بدون جریمه استرداد کند.

 

4- تاخیر بیش از 4 ساعت
در صورتی که پرواز بیش از 5 ساعت تاخیر داشته باشد شرکت هواپیمایی وظیفه دارد برای مسافرین غذای گرم تهیه کند و در صورت درخواست مسافرین بلیط را کامل استرداد کند و همچنین موظف به پرداخت جریمه میباشد.

در تمامی این موارد شرکت هواپیمایی موظف است تاخیر را به اطلاع مسافرین برساند و در صورت بی احترامی یا رسیدگی نکردن به مسافرین، مسافران حق هر گونه شکایت و پیگرد قانونی را دارند.
لازم به ذکر است که تمام این قوانین بر اساس آیین نامه حقوق مسافر در پرواز ها که از طرف سازمان هواپیمایی کشور مشخص شده اند میباشد.
 

 

 

کنسل شدن پرواز 

اگر پرواز شما از طرف شرکت هواپیمایی کنسل شود هم حقوقی برای مسافرین در نظر گرفته میشود.

1- کنسل شدن بلیط توسط شرکت هواپیمایی تا یک هفته قبل از تاریخ پرواز:
استرداد کامل مبلغ بلیط

 

2- کنسل شدن بلیط توسط شرکت هواپیمایی تا در 6 الی 24 ساعت قبل از تاریخ پرواز:
استرداد کامل مبلغ بلیط و تهیه یک بلیط مشابه برای مسافر با 30 درصد تاخیر

 

3- کنسل شدن بلیط توسط شرکت هواپیمایی در 24 ساعت قبل از تاریخ پرواز:
استرداد کامل مبلغ بلیط و تهیه یک بلیط مشابه برای مسافر با 50 درصد تاخیر

 

لازم به ذکر است اگر بلیط مشابهی که شرکت هواپیمایی با همان مقصد مشخص برای مسافر تهیه میکند گران تر باشد مسافر وظیفه ای برای پرداخت اختلاف قیمت ندارد ولی اگر بلیطی که شرکت هواپیمایی تهیه میکند ارزان تر باشد موظف است اختلاف قیمت ره با مسافر پرداخت کند.

 

آسیب دیدن یا گم شدن محموله

بهتر است همیشه هنگام تحویل بار خود از آن عکس تهیه کنید تا بتوانید نشان دهید و اگر قصد ارسال با یا فریت بار را دارید حتما دریافت بیمه مسافرتی را در اولویت خود قرار دهید. 
اگر چمدان، بار یا محموله شما در پرواز گم شود یا آسیبی به آن وارد شود باید بلافاصله به به آن رسیدگی کنید و از فرودگاه خارج نشوید.
به دفتر فرودگاه یا باجه شرکت هواپیمایی خود مراجعه کنید و فرم گزارش بی نظمی اموال خود (PIR) را پر کنید.
با یاد داشته باشید که برای پیگیری قانونی و ادعای قرامت تنها 21 روز از زمان آسیب یا گم شدن محموله خود وقت دارید.

اگر قصد ارسال بار یا فریت بار به کشورهای دیگر دارید پیشنهاد ما استفاده از شرکت های معتبر مانند کالا تجارت اسکان در زمینه فریت بار ئ ارسال بار و خدمات هوایی است.
کالا تجارت اسکان با داشتن سال ها تجربه در زمینه فریت بار و ارسال بار هوایی امنیت محموله شما و رضایت مشتری را در اولویت خود قرار میدهد و تمیم مراحل بسته بندی، بیمه و ... مربوط به حمل بار هوایی را به سادگی برای شما انجام میدهد.